サポート内容

ヤマナカゴーキンは、20年以上にわたり、解析シミュレーションソフト「DEFORM」の国内総販売代理店として、
ソフトの販売から受託解析、アフターサポート、ユーザー様への技術支援を行っています。
ユーザーとしての立場で蓄積してきたスキルとノウハウを、ユーザーサポートとして提供します。

 

保守サポートサービス

サポートサービス

操作方法やエラー対処方法などのご質問を、メールや電話で承ります。標準的な内容の場合、3営業日以内の解決に努めてご回答いたします 。

WEBサポート

ユーザー専用のDEFORMサポートサイトを設けています。サイトでは、マニュアルやチュートリアルのダウンロード、技術トレーニングの申込み、お困りのときに役立つFAQなどを公開しています。

日本語対応の資料

日本語に対応したマニュアル、チュートリアルを提供しています。

アップデートサービス

年1回の、バージョンアップ時に最新ソフトウェアをご提供します。

定期メルマガの配信

DEFORMを使いこなすための技術情報や、ちょっとした小技などを定期的にメルマガで配信しています。

 

お客様の声

保守サポートサービスをご契約いただいているお客様から満足度、
貢献度について、高い評価をいただいています。

 

アドバンスド技術サポートサービス

DEFORMを有効活用していただくため、お客様のニーズに合わせて、
トータル的にサポートアドバイスを提供いたします。
※アドバンスド技術サポートサービスは別途ご契約が必要です。

ファイルチェック

file check

DEFORMの解析データの添削サービスを実施します。「問題が早期解決につながった」と多くのお客様から好評をいただいているサービスです。

定期訪問

visit

年1回、専門のスタッフが定期訪問を実施します。お客様の活用レベルにあわせて、よりDEFORMを使いこなすための技術アドバイスをご提供します。

定期的な情報提供

INFORMATION

DEFORMに関する技術情報、利用方法、運用方法に関する情報を適宜、配信しています。

迅速なトラブル対応

TROUBLE-SHOOTING

DEFORMを使用するうえで、なにかトラブルがあった場合、迅速に解決まで導きます。たとえば、DEFORM起動時に不具合が発生した場合、起動環境にや問題解決に関する情報をすぐにご提供します。

トレーニング

スクール形式のDEFORM操作セミナーや個別対応でのトレーニングを実施しています。 セミナーの日程や各種操作トレーニングの詳細については、DEFORMトレーニングページをご参照ください。

※上記ページを閲覧するためには、DEFORMユーザー専用のログインIDとパスワードが必要です。

無料体験セミナー

導入をご検討中のお客様向けに、DEFORMの無料体験セミナーを開催しています。基本の操作方法から、解析の実施まで実際に体験することが可能です。

無料体験セミナー詳しく見る

 

ユーザーグループミーティング

毎年1回、ユーザー様への最新情報の提供、また交換・共有の場として、
ユーザーグループミーティング(UGM)を開催しています。
開発元であるSFTC社から開発者を招き、最新機能のご紹介をはじめ、ユーザー様による活用事例の発表、Q&Aセッションなどを実施します。

★UGMで紹介された活用事例・最新開発状況は、自社で活用するためのヒントが盛り沢山!
★DEFORMユーザー同士で情報交換することも可能!
★開発元のSFTC社のスタッフに、直接質問することもできます!

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